2019年5月31日,由省银行业协会主办的“2019年度贵州省银行业普及金融知识万里行活动启动仪式暨2018年度银行业文明规范服务表彰大会”在贵阳隆重召开,贵州农信荣获“贵州省银行业文明规范服务工作突出贡献奖”和“贵州省银行业普及金融知识万里行活动先进单位”两项殊荣,花溪农商行学士路支行荣获“2018年中国银行业协会文明规范服务千佳营业网点”称号。
随着金融改革逐步加深,银行业竞争不断加剧,服务不仅是银行软实力的体现,更是银行生存发展的生命线。贵州农信始终贯彻“以客户为中心”和“服务创造价值”的服务理念,深化服务管理机制建设,按照中国银行业协会《银行业营业网点文明规范服务评价指标体系和评分标准》的要求,在日常服务工作中,重视员工服务意识和技能培养,提升文明规范服务水平,促进服务能力不断提升,努力打造细致入微的金融服务体验。同时,以服务文化建设为着力点,加强全省服务典型经验萃取与亮点传播,实现服务多元化、特色化、差异化发展,促进服务与需求精准对接、服务与产品有机结合、服务与管理融合创新。
在文明规范服务提升工作上,持续深化优质服务网点引领示范作用,秉承以问题为导向,精准突破服务工作中存在的困境和问题,全年围绕服务提质和创新进行一系列卓有成效的探索实践,坚持优质服务、暖心服务、人性服务,从服务基础管理、客户体验提升、厅堂服务创新、服务文化创建、弱势群体关爱、社会责任履行、党建服务工作、员工人文关怀、服务提升感悟、标杆示范网点等方面,不断提升全省整体服务水平和质量。
陈婷婷
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