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以保险之“稳” 守护民生之“稳” ——贵州保险业大战大考之年实干笃行勇担当

2021-03-15 10:29浏览量:2.1万

    今年1月,赫章县4家蛋鸡养殖企业收到人保财险赫章县支公司106.4万元赔款,1000余养殖户因此受益。

踏上“十四五”新征程,贵州保险业“保险姓保,为民服务”的初心弥坚,凝心聚力守护黔贵大地人民群众的美好生活,在助力贵州经济高质量发展道路上奋勇向前。

回首极不平凡的2020年,贵州保险业坚守服务国计民生的使命,充分发挥经济“减震器”和社会“稳定器”功能,以保险之“稳”守护民生之“稳”,在大战大考之年勇担当、敢作为,实干笃行交出一份令人瞩目的答卷。

攻克脱贫攻坚的最后堡垒,贵州保险业咬定青山不放松,持之以恒建立长效扶贫机制,齐心协力筑牢返贫防火墙;面对突如其来的新冠疫情,贵州保险业挺身而出主动作为,助力企业复工复产穿越“疫线”危机,写下激情澎湃的战疫凯歌;面临冰雹、暴雨等自然灾害的“惊涛骇浪”,贵州保险业开通绿色理赔通道,雪中送炭帮助受困群众渡过难关;践行“以人民为中心”的发展理念,贵州保险业多措并举加强消费者权益保护,用心呵护好每一份托付。


矢志战贫见真情

初春时节,走进天柱县高酿镇章寨村,一条条宽敞干净的公路蜿蜒至村民家门口;一幢幢崭新漂亮的楼房错落在古朴别致的北侗民居间;一张张笑脸绽放在田间地头、房前屋后,与美丽的山花共同扮靓这座民富业兴的侗家山寨。

章寨村是中国人寿贵州省分公司2020年在全省对口帮扶的26个扶贫点之一,目前已投入扶贫资金近百万元,用于道路修建、环境改造、发展产业等,持续不断的帮扶,让村民迎来幸福的好日子。


中国人寿贵州省分公司负责人在天柱县章寨村看望慰问困难群众。


定点扶贫显真情,以民为本扶真贫。近年来,中国人寿贵州省分公司把保险助推脱贫攻坚列入公司整体发展规划,通过让利模式为低收入群体提供一系列优惠政策,积极在我省贫困地区推广大病保险、小额人身保险等,密织群众因病、因灾而致贫、返贫的防护网。2020年,该公司为贵州9.404万建档立卡贫困户提供保险服务,保险保障达到38.08亿元,提供理赔服务1.24万人次,赔款金额2042.79万元。

去年8月,人保财险贵州分公司鸡蛋“保险+期货”扶贫项目在赫章县落地,为4家蛋鸡企业出产的8000吨鸡蛋提供销售价格风险保障。今年1月,这些企业收到人保财险赫章县支公司106.4万元赔款,1000余养殖户因此减少鸡蛋价格下降带来的损失。

“保险+期货”是贵州保险业助力脱贫攻坚的有力创新举措,将农业生产者和经营者所面临的价格波动风险有效地转移至期货市场,实现9个脱贫攻坚挂牌督战县全覆盖,为我省攻克最后的贫困堡垒贡献保险力量。2020年,人保财险贵州省分公司“保险+期货”项目为我省700余户(次)养殖户提供风险保障1.53亿元,累计支付赔款307万元,两者均为贵州保险业之最。

2020年4月,太保产险贵州分公司发放的3万元“防贫保”扶助金,让晴隆县紫马乡屯上村村民岑小待一家重新燃起对美好生活的信心。“感谢党的好政策,在我最困难的时候送来‘及时雨’,帮我家渡过难关。”岑小待激动地说。2019年一场意外的车祸让岑小待妻子失去劳动能力,7万多元治疗自付费用,使这个原本脱贫的家庭再次陷入困境。屯上村委会获悉这一情况后,迅速向太保产险贵州分公司申请救助。


太保产险六盘水中支公司与盘州市人民政府签订“防贫保”项目。


针对因病、因灾、因学致贫返贫现象,太平洋产险贵州分公司与地方政府合作推出“防贫保”,为临贫易贫人群提供防贫托底保障。当受助群众家庭人均可支配收入低于防贫保障线时,保险公司按程序对受助群体情况进行核查并实施救助。2020年累计为全省8.43万户次农户支付赔款1.42亿元,筑牢阻断致贫返贫的“堤坝”。

矢志战贫见真情,在脱贫攻坚决战决胜之年,贵州保险业勇担扶贫使命,立足行业特点,积极发挥“社会稳定器”作用,不断构建扶贫长效机制守住来之不易的成果,为贵州夺取脱贫攻坚全面胜利积极贡献保险智慧和力量。


同心抗疫显担当

2020年2月22日,人保财险贵阳分公司携手20家财产险公司,与贵阳市金融办签订复工复产企业疫情防控综合保险合作协议,合作推出全国首个针对复工复产企业疫情防控风险设计的保险产品,全力支持企业做好疫情防控复工复产。

心系疫情,一路同行。在新冠肺炎疫情危机的紧要关头,贵州保险业挺身而出,通过定制专属保障、赠送防疫物资和保险保障、缓免保费、拓展责任、强化增信融资等一系列有力措施,为抗疫战士送上“防护罩”,为复工企业解除后顾之忧,牢牢守住抗击疫情、复工复产的风险线。

急企业之所急,解企业之所困,贵州保险业用实际行动送上“及时雨”,为贵州万千企业吃下“定心丸”,激活复工复产积极性。

保险多一分责任,企业多一层保障。针对客运、劳务派遣、零售等行业客户,因受疫情影响停工停产的,平安产险贵州分公司主动为企业提供顺延承运人、雇主、公众责任保险止期一个月的服务,使企业的保险保障服务不受疫情影响,减少企业成本负担。


人保财险黔东南黎平支公司向受灾群众支付政策性蔬菜保险赔款。


为驰援小微企业复工复产,平安产险贵州分公司先后两度面向小微企业无偿提供50万份风险保障。该保障涵盖新冠肺炎在内的多种法定传染病,雇员在150人以内的企业都可以免费领取,领取次日生效。若雇员确诊感染新冠肺炎导致致残、身故,平安产险将为其提供最高10万元救助金。

众志成城,共克时艰。贵州保险业充分发挥保险保障功能,凝聚行业力量共战疫情,向奋斗在疫情一线的工作者捐赠多项专属保险,以实际行动向全社会彰显保险业的行业价值和社会责任。

太保产险为全省45657名扶贫干部捐赠疫情防控保险,总保额91亿元,解决驻村扶贫干部后顾之忧;中国人寿对全省抗击新型冠状病毒肺炎的新闻媒体人员共计6500人捐赠国寿通泰无忧意外伤害保险,总保额84.5亿元;泰康人寿为我省抗击疫情前线的18150名医护人员实施保险捐赠,总保额36.3亿元;华贵保险向贵州省援助武汉医疗队、大学生志愿者、新闻工作者、社区等战疫一线人员捐赠团体定期寿险,总保额20.54亿元……

疫情期间,贵州保险业依托线上化和数字化的科技手段,开通理赔绿色通道,推出在线理赔、自助理赔、人伤远程调解等尽心、贴心、暖心服务,做到零接触下实现“应赔尽赔、能赔快赔”,保证各项服务不断档。


灾害理赔纾民困

2020年4月17日,镇宁自治县突遭多年未遇的冰雹灾害,致使六马镇等地的李子种植户遭受严重损失。

灾情发生后,国元农业保险贵州分公司立即启动应急预案,第一时间调集人员前往镇宁,协助国元农险镇宁支公司开展现场查勘定损工作,同时积极向总部申请理赔资金,开通理赔绿色通道,简化理赔流程,切实提高理赔时效,及时向1135户李子种植户支付赔款1773万元。

“雹灾发生后,保险公司马上就来勘查,并很快向我支付赔款,农业保险坚定了我们果农发展李子产业的信心,以后的日子甜着呢。”六马镇纳建村果农王大爷说。


国元保险贵州分公司在桐梓县举行汛期农业保险集中理赔。


农业保险是农村产业发展的“安全阀”和“稳定器”,具有“小投入、大保障、少担忧、多增收”的特点,最大限度降低种植养殖户经营风险。2020年出台的《贵州省农业保险高质量发展实施意见》提出,大力推进政策性农业保险扩面、增品、提标,构筑多层次农业保险风险分散机制,全年政策性农业保险累计向32.82万户次投保农户支付赔款8.77亿元,同比增长8.65%。

在突如其来的灾难面前,个人的力量总是显得那么弱小,而保险的本源就是“互帮互助、扶危济困”,是保障人民生命财产安全的有力武器。去年6、7月份,我省遭遇连续强降雨天气,多地发生洪水、塌方、滑坡等自然灾害。面对灾情,贵州保险业闻“汛”而动、向险而行,齐心协力共筑“保险大堤”守护一方安宁。

去年6月24日上午9点,紫云自治县白石岩乡暴雨如注,不断上涨的河水突然裹携着泥浆冲进一家超市,水位高度超90厘米,一些没来得及搬走的货物被瞬间淹没。下午3点,洪水退却,泥浆铺满整个地面,望着被冲得七零八落的货物,店主金博欲哭无泪。想到此前买的财产保险,他拨通了阳光财险的报案电话。

当天下午4点半,阳光财险安顺中支公司理赔查勘员到达现场,立即开展查勘工作,经过两天一夜的奋战,终于完成定损。最终,金博获得18.33万元赔款,将洪水带来的损失降到最低。为表谢意,金博将一面写着“服务诚信专业,理赔快捷方便”的锦旗送到阳光财险安顺中支公司。

2020年12月14日,受北方冷空气大范围强降雨雪天气影响,贵阳市境内多地不同程度因凝冻受灾,修文尤为严重。灾害发生后,中国人寿财险贵州省分公司立即启动大灾预案,成立以贵阳中支为主的大灾救援应急小组,调度各方面理赔资源,采用“现场+自助”方式完成各类查勘,历时3天完成受灾区域查勘、定损工作,共赔付69件车辆损失及三者财产赔款40余万元。

灾害无情,保险有爱。面对自然灾害的肆虐,贵州保险业不断升级理赔服务,实施24小时应急值守,简化理赔手续和流程,用专业和速度让理赔变得有温度,最大程度发挥保险保障作用,帮助每一位出险客户早日走出灾难的阴霾。


消保服务暖民心

2020年5月,张先生来到新华人寿贵州分公司,出具母亲李女士身份证原件、保险合同原件和授权委托书,申请将终身寿险的受益人由法定变更为他自己。工作人员在核对信息时发现授权委托书上的签名与投保时的签名不一致,立即暂停受理该变更业务。

后经该公司工作人员向李女士本人了解得知,张先生系李女士4名子女之一,偶然得知保单的身故受益人为法定。因被保险人李女士重病在床,张先生担心母亲过世后会因理赔款引发家庭纠纷,与其协商将受益人变更为自己,但李女士并未同意。张先生便私自翻找出保险合同,找借口要来李女士身份证,并在授权委托书上伪造母亲签名,擅自向保险公司申请受益人变更。在新华人寿贵州分公司积极作为下,李女士的合法权益得到有效保护。

贵州保险业积极践行“以人民为中心”的发展理念,把消费者权益放在首位,持续落实维护消费者权益的主体责任,不断加强消费者权益保护机制建设,切实提高和改进保险服务质量。

畅通消费者维权渠道。在线下,各保险机构纷纷建立“总经理接待日”制度,开展活动近距离倾听客户心声,有效解决消费者保险诉求;在营业场所开辟投诉专区,完善投诉处理程序,严格处理时限,提高处理效率,及时解决消费者合理诉求。

在线上,各保险公司通过微信平台、网页、快手抖音短视频等平台向公众宣传保险保障与保险消费知识,办理相关保险业务。天安财险贵州省分公司开展“3.15”总经理线上接待活动,在线上平台公布投诉处理联系方式与处理流程,安排专员接听电话,及时处理客户问题。泰康人寿贵州省分公司支持泰生活APP、泰康人寿官微、泰行销APP三个线上渠道办理保单保全变更业务。

开展主题活动促进消保工作提质增效。中国人寿贵州省分公司认真开展金融知识进万家、争做理性投资者等活动,帮助消费者树立科学的保险保障观念,学习正确的投保、理赔知识及金融基础知识。太平洋人寿贵州分公司开展反洗钱知识线上答题活动,树立保险从业人员合规经营意识。平安人寿贵州分公司、泰康人寿贵州省分公司开展停失效保单回访服务活动。

理赔是消费者直观感受保险服务的重要窗口,也是保险公司保护消费者权益的重要途径。为进一步推动改善车险理赔服务质量,贵州省保险行业协会于2020年10月对21家产险公司开展车险理赔服务现场测评活动,督促保险公司对照测评中暴露的问题,认真查找原因,不断提升和改进车险理赔服务水平,进一步提高消费者满意度。


贵州省保险行业协会组织保险机构开展车险服务现场测评。


为有效保护广大消费者合法权益,贵州省保险行业协会加强行业自律,组织各会员公司建立以定期回溯自主定价系数、手续费率及费用率等指标的行业自律性惩戒机制,严格履行内控合规和风险管控职责,树立高质量发展理念,稳步推进车险综合改革实施。

一直以来,贵州省保险行业协会切实做好全省保险服务监督系统的管理运行,为消费者提供有效维权渠道。2020年疫情防控期间,该系统运行不间断,服务不打烊,在承保、立案、理赔等关键环节向消费者发送提示短信,提醒消费者对保险公司服务进行评价。主动了解消费者诉求和意见,畅通维权渠道,降低维权成本。全年收到保险公司上传数据13271911条,同比增长24.02%;解决了消费者反映的问题2454条。

听民声、解民忧、暖民心,切实做好消费者权益保护,为广大消费者创造出更加舒适、便捷的保险服务环境,贵州保险行业一直在路上。



贵州日报天眼新闻记者 李阳

编辑 郑芹

编审 田洋

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